Co staje się możliwe w praktyce
Nie obietnice — konkretne sytuacje zawodowe, w których uczestnicy działają inaczej niż przed szkoleniem.
01
Trudna rozmowa bez eskalacji
Uczestnik potrafi przeprowadzić rozmowę reklamacyjną tak, żeby klient poczuł się wysłuchany — i nie eskalował sprawy dalej. To umiejętność, którą ćwiczymy w parach na żywych scenariuszach.
02
Klient wraca — nie dlatego że musi
Lojalność klientów rzadko wynika z ceny. Częściej z tego, jak się czują podczas każdego kontaktu z firmą. Program pokazuje, które momenty w relacji mają największy wpływ na decyzję o powrocie.
03
Pewność w sytuacjach bez gotowego scenariusza
Szkolenia nie dają skryptów do zapamiętania. Dają rozumienie tego, co napędza zachowanie klienta — tak żeby działać skutecznie nawet wtedy, gdy sytuacja jest zupełnie nowa.
Dlaczego tu coś się zmienia
Większość szkoleń z obsługi klienta kończy się na slajdach i liście zasad. Syvepoo działa inaczej — każda sesja jest zaplanowana tak, żeby uczestnik wyszedł z czymś, co może zastosować następnego dnia.
Przyszedłem po szkoleniu w dużej korporacji, gdzie przez dwa dni słuchałem o tym, jak ważna jest empatia. Tutaj w pierwszej sesji musiałem przeprowadzić symulowaną rozmowę z niezadowolonym klientem i dostałem konkretną informację zwrotną zdanie po zdaniu. To była zupełnie inna jakość pracy.
Radosław Kędzierski — menedżer ds. obsługi klienta