Relacje z klientem
to umiejętność,
nie talent
Syvepoo to platforma edukacyjna skupiona na jednym obszarze — skutecznej pracy z klientem.
Od 2019 roku prowadzimy szkolenia online dla specjalistów, którzy chcą lepiej rozumieć potrzeby swoich klientów, sprawniej rozwiązywać trudne sytuacje i budować relacje oparte na zaufaniu. Pracujemy zarówno z indywidualnymi uczestnikami, jak i z całymi zespołami — w trybie grupowym i w sesjach jeden na jeden z instruktorem.
Trzy FILARY naszej pracy
Nauka obsługi klienta często sprowadza się do listy procedur. My wychodzimy od innego punktu: co sprawia, że rozmowa z klientem idzie dobrze, a co ją psuje?
Każdy program na Syvepoo budujemy wokół konkretnych sytuacji — trudna reklamacja, klient niezdecydowany, presja na rabat, brak odpowiedzi. Uczestnicy ćwiczą na scenariuszach, które faktycznie się zdarzają, nie na uproszczonych przykładach z podręcznika. Instruktorzy prowadzą sesje na żywo, a nagrania zostają dostępne bez ograniczeń czasowych.
Ścieżki indywidualne pozwalają skupić się na tym, co konkretna osoba chce poprawić. Grupy dają coś innego — możliwość ćwiczenia w parach i obserwowania, jak te same techniki działają u różnych ludzi.
Komunikacja pod presją
Jak rozmawiać z klientem, gdy emocje rosną po obu stronach. Ćwiczenia oparte na nagraniach rzeczywistych rozmów — z analizą, co zadziałało, a co nie.
Rozumienie potrzeb klienta
Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań, które rzeczywiście pomagają dotrzeć do tego, czego klient szuka — bez zgadywania i bez zbędnych deklaracji.
Lojalność i długofalowe relacje
Co sprawia, że klient wraca i poleca dalej. Analiza momentów, w których relacja się umacnia lub kruszy — i jak świadomie na nie wpływać.
Dorota Wierzbicka
Główna instruktorka, specjalistka CX
ZESPÓŁ z praktyką,
nie tylko teorią
Przez lata obsługiwałam klientów w sektorze B2B i B2C. Widziałam, jak dobre intencje rozbijają się o złe nawyki komunikacyjne. Dlatego każdy moduł, który tworzę, zaczyna się od pytania: co naprawdę sprawia trudność w tej rozmowie?
— Dorota Wierzbicka, Syvepoo
Tomasz Kałuża
Trener negocjacji i mediacji, 11 lat praktyki
Agnieszka Brylska
Ekspertka ds. obsługi posprzedażowej i retencji
Rafał Sędzicki
Specjalista komunikacji pisemnej — e-mail i chat