Większość firm traci klientów nie przez złą jakość produktu, ale przez to, jak wygląda codzienna komunikacja. Ten program uczy budowania relacji opartych na zrozumieniu, nie na skryptach — z instruktorami, którzy sami przez to przeszli.
Program kursu
Każdy moduł skupia się na jednym konkretnym obszarze — od pierwszego kontaktu po zarządzanie trudnymi sytuacjami. Ćwiczenia bazują na scenariuszach z realnych firm, nie na przypadkach z podręcznika.
Jak wygląda pierwsze 48 godzin kontaktu z nowym klientem i dlaczego to właśnie wtedy decyduje się większość przyszłych problemów.
Maile, wiadomości i raporty — jak pisać zwięźle i konkretnie, żeby klient rozumiał co dostaje i czego od niego oczekujesz.
Scenariusze z niezadowolonymi klientami, techniki deeskalacji i to, jak zakończyć trudną rozmowę w sposób, który nie niszczy relacji.
Skąd biorą się rozbieżności między tym, czego klient oczekuje, a tym, co dostaje — i jak ich unikać już na etapie ustalania zakresu współpracy.
NPS, CSAT i inne wskaźniki — kiedy warto je stosować, jak interpretować wyniki i co realnie można z nich wywnioskować o stanie relacji.
Strategie retencji, które nie opierają się wyłącznie na rabatach — jak budować lojalność przez konsekwentną obsługę i przewidywalność działania.
Prowadzący
Każdy z instruktorów ma za sobą co najmniej kilka lat pracy bezpośrednio z klientami — nie jako konsultant z zewnątrz, ale jako osoba odpowiedzialna za konkretne relacje i wyniki.
Sesje prowadzone są na żywo, z możliwością zadawania pytań i omawiania własnych przypadków z pracy uczestników.
Specjalistka ds. obsługi klientów B2B
Przez 9 lat zarządzała działem customer success w firmie technologicznej obsługującej klientów z 14 krajów. Specjalizuje się w sytuacjach kryzysowych i odbudowywaniu relacji po problemach operacyjnych.
Trener komunikacji w środowisku usługowym
Pracował z zespołami obsługi klienta w branży finansowej i e-commerce. Jego warsztaty koncentrują się na komunikacji pisemnej i budowaniu spójnego głosu marki w kontakcie z klientem.
Ekspertka ds. retencji i lojalności klientów
Przez kilka lat prowadziła projekty retencyjne dla firm z sektora SaaS. Łączy podejście analityczne z praktyczną wiedzą o tym, co faktycznie sprawia, że klient zostaje lub odchodzi.
Pytania i odpowiedzi
Oferujemy obydwie ścieżki. Sesje grupowe odbywają się w małych zespołach do 8 osób, co pozwala na aktywną wymianę doświadczeń. Lekcje indywidualne dostosowujemy do konkretnych wyzwań, z którymi mierzy się uczestnik w swojej pracy.
Program jest zaprojektowany tak, by zmieścić się w 4–6 godzinach tygodniowo. Obejmuje to sesje na żywo, materiały do samodzielnej pracy oraz ćwiczenia praktyczne do wykonania między spotkaniami.
Tak, jednak kurs zakłada, że uczestnik pracuje lub planuje pracować w środowisku, gdzie kontakt z klientem jest częścią codziennych obowiązków. Nie jest to kurs dla zupełnych początkujących w środowisku biznesowym.
Po zaliczeniu wszystkich modułów i zadań praktycznych uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia wydany przez Syvepoo. Certyfikat potwierdza zdobyte kompetencje w zakresie zarządzania relacjami z klientami.
Masz inne pytania? Odezwij się na [email protected]
