Firma obsługująca 200 klientów i wysyłająca identyczny newsletter do każdego z nich traci miesięcznie od 8 do 15 procent zaangażowania bazy. Nie dlatego, że treść jest zła, lecz dlatego, że nie jest adresowana do nikogo konkretnego.
Dlaczego brak segmentacji jest błędem strukturalnym
Klient, który kupuje usługę po raz pierwszy, ma inne potrzeby informacyjne niż klient współpracujący od 3 lat. Wysyłanie obu tej samej wiadomości o podstawach obsługi produktu jest dla stałego klienta sygnałem, że firma go nie zna.
Zalety prostej segmentacji nawet w małych bazach
- Komunikaty trafiają do osób na odpowiednim etapie relacji
- Zmniejsza się liczba wypisów z listy mailingowej
- Klient otrzymuje informacje, które są dla niego aktualnie użyteczne
Wady podejścia masowego
- Generuje szum zamiast wartości — klient przestaje otwierać wiadomości
- Niszczy poczucie indywidualnej relacji nawet tam, gdzie wcześniej istniała
- Utrudnia identyfikację klientów o wysokim potencjale długoterminowym
Prosta segmentacja na 3 grupy — nowi, aktywni, nieaktywni — pozwala zróżnicować komunikację bez zaawansowanych narzędzi. Wystarczy arkusz kalkulacyjny i 2 godziny pracy tygodniowo, by zacząć wysyłać wiadomości, które ktoś rzeczywiście chce przeczytać.